Cas Clients – GSD Back-Office
Des résultats concrets. Des clients soulagés. Des entreprises qui respirent.
Ils nous ont fait confiance. Voici leurs résultats.
Nos clients sont tous différents, mais ils avaient un point commun : un back-office mal structuré, trop de dépendance interne, et des pertes de temps ou d’opportunités.
Découvrez comment nous les avons aidés à reprendre le contrôle… et à accélérer leur croissance.
Problématique :
Dossiers CPF incomplets, surcharge de la secrétaire, audits stressants.
Notre intervention :
Externalisation complète du back-office formation : gestion des dossiers, conformité documentaire, échanges avec OPCO, préparation audit Qualiopi.
Client :
Problème :
- Une secrétaire débordée, des dossiers CPF incomplets
- Responsable pédagogique noyé dans l’administratif Audit
- Qualiopi stressant, risque de rejet OPCO
Intervention GSD :
- Externalisation complète du back-office formation
- Gestion des convocations, émargements, attestations, suivi CPF
- Préparation documentaire pour l’audit
Résultats obtenus
Temps de traitement d’un dossier CPF divisé par 2
0 rejet OPCO en 6 mois
Audit Qualiopi passé sans Aucune Non-Conformité
Responsable Pédagogique libéré → + Qualité Pédagogique
Problématique :
Coordination chaotique des techniciens, photos non conformes, interventions refusées par l’opérateur.
Notre intervention :
Planification proactive, contrôle qualité terrain, remontée des indicateurs de service, accompagnement des équipes sur la conformité opérateur (Free/Bouygues).
Client :
Prestataire technique sous contrat avec Free & Bouygues
Problème :
- Techniciens mal coordonnés, RDV oubliés, photos non conformes
- Taux de service faible, missions perdues
- Stress quotidien pour le responsable technique
Intervention GSD :
- Planification centralisée des interventions
- Suivi post-intervention avec contrôle qualité et photos
- Mise en place de KPIs + reporting hebdo
Résultats obtenus
+20 % passé sans Aucune Non-Conformité
Taux de service au-dessus de la moyenne secteur
Nouveaux Contrats Obtenus grâce à la fiabilité
Image Renforcée → plus de missions confiées
Problématique :
Paiements assurance très longs, erreurs dans les documents, gérant noyé dans l’administratif.
Notre intervention :
Gestion intégrale des dossiers sinistres, vérification des documents, relances automatiques, suivi Google Avis.
Client :
Centre en Île-de-France avec fort volume sinistres
Problème :
- Délais de paiement assurances trop longs
- Documents manquants, erreurs dans les CCA ou ODM
- Gérant trop pris par l’administratif → pas de développement
Intervention GSD :
- Gestion complète des dossiers sinistres dans CRM
- Vérification assurances, relances automatiques
- Coordination avec fournisseurs & poseurs
Problématique :
Réservations non synchronisées, imprévus mal gérés, mauvaise expérience client.
Notre intervention :
Coordination des prestataires, centralisation des dossiers clients, mise en place de process de gestion des imprévus.
Client :
Agence spécialisée dans les séjours religieux (Hajj)
Problème :
- Gestion complète des dossiers sinistres dans CRM
- Imprévus non gérés → insatisfaction client
- Trop d’erreurs = réputation en ligne en baisse
Intervention GSD :
- Structuration du back-office logistique
- Centralisation des réservations, suivi client, coordination prestataires
- Process de gestion des urgences mis en place
Problématique :
Manque de suivi commercial, coordination défaillante entre les pôles, pertes de leads.
Notre intervention :
Structuration du CRM, mise en place d’un avant-vente externalisé, création de procédures internes pour l’ADV et le SAV.
Client :
Fabricant de cabines de peinture – B2B
Problème :
- Suivi commercial inexistant, ADV saturé
- Coordination entre les pôles défaillante
- Ventes stagnantes malgré de bons leads
Intervention GSD :
- Restructuration du back-office : CRM, ADV, avant-vente
- Process de suivi client, relance, coordination mise en place
- Accompagnement sectoriel + reporting
Vous voulez devenir notre prochain cas client ?
Vous aussi, vous sentez que vous perdez du temps et des opportunités à cause d’un back-office mal organisé ? Parlons-en : un simple appel peut faire la différence.